QUICKGUARD

担当者によってスキルに差が出るのは仕方ないことですが、だからといって社内のインフラ環境は24時間365日、一定のレベルを保ち続けることが必須条件です。24時間体制を組むならば、最低でも4人～5人のスタッフを確保しておかなければ維持できませんよね。必要な経費かもしれませんが、人件費は高くつく。当社の企業規模を考えて、インフラ担当者を十分に揃えることができるのかという問題もありますが、いくら求人を出したとしても適任を採用できるとは限りません。社内のリソースに限りがあるなかで、どうするのかが課題であったと聞いています。

当社は大阪、クイックガードは東京とビジネス拠点は離れていますが、そこに不便さを感じたことはありませんね。何か相談したいことがあれば、電話やメール、それからチャットを使ってすぐに連絡できますから。来社いただかないと解決しないような案件は少ないですし、距離を感じたことはありません。

やはりレスポンスのスピードではないでしょうか。それからレスポンスの内容も大事。どんなに返事が早いからといって、内容が伴っていなければ意味がない。しかしクイックガードは当社のインフラ環境を熟知しているので返事が的確です。それから、システムやサーバー管理を担う会社は、電話応対不可でメールのみというところもありますが、クイックガードはどんな連絡方法にも対応してくれる。電話でやり取りすることは少ないですが、急な対応を迫られるときは直接会話するほうが早いこともあるので、柔軟な対応はありがたいです。

私は営業担当でクライアントさんに対面し、なぜ当社がこれを選択したのかであったり、トラブルが発生した場合の原因などを説明するわけです。クライアントさんには、現状を理解いただく必要がありますが、どのような言葉で説明したら理解いただけるのかをクイックガードに相談することも多いです。いろいろと相談でき、参考になるアドバイスをもらえるので助かっています。

企業は常に成長させていくものですが、成長していくための人材に恵まれなければ難しいですし、企業規模によっても左右されます。だからこそ私は外部パートナーさんとのアライアンスに力を入れてきました。クイックガードとは今まで以上にパートナーシップを築きたい。そうすることが自社のサービスの幅を広げることにもつながると思っています。