QUICKGUARD

ネリデザインとクイックガードのパートナーシップが築かれたきっかけは、ネリデザインがお客さまからコーポレートサイトのサーバーを移行してほしいと依頼されたことだった。サーバーの移行は経験がなく、そのお客さまの諸事情も重なり、社内では対応しきれない。そこでサーバー移行をサポートしてくれる外部パートナーを「Lancers」で募集したところ、予想以上のエントリーがあった。

今までシステムを構築する際はシステム会社に依頼してきたが、サーバーに関しては実績のあるレンタルサーバーを使うことで対応してきた。小規模かつシンプルな構造のWebサイトであればそれでも問題ないが、アクセス数が増加した場合の対応といったトラフィックに関することや、SSL認証書の取得といったセキュリティ面の強化など、専門性が問われる内容は判断するのに毎回苦労した。

お客さまに選んでいただこうと何パターンもの見積もりを出したりもしたが、その中から選択できるほどサーバーに詳しいお客さまは少ない。さらに開設後に何かトラブルが発生すれば、使用しているサーバーのカスタマーサービスに連絡することになるが、そのやり取りに時間を費やし、業務が滞るというジレンマにも陥っていた。

サーバー移行は無事に終了した。
この経験を通して、自分たちに必要なのは、個々のお客さまに対してどのサーバーやプランが最適かという総合的な判断をしてくれる人。いってみればサーバーのコンシェルジュだと確信したネリデザインは、クイックガードに業務サポートを依頼。サーバーの選定からお客さまに提出する見積もり作成支援、必要があればお客さまとの打ち合わせにも同行してもらっている。

特に最近はセキュリティ対策にシビアなお客さまが増えた。基本プランにオプションでさまざまな機能を追加すると、サーバー費用は割高になる。万全の体制を整えることは重要だがランニングコストが高くなれば、お客さまの負担は増える。しかしクイックガードに相談することで、お客さまの要望に沿った内容にカスタマイズすることができ、結果的にコスト削減につながった事例は多い。

例えば以前、電子公告を出したいとお客さまからご要望があった。電子公告が表示されている間は、サーバーが落ちてはいけないというルールがあるが、メンテナンス月だけサーバー台数を増やすことでランニングコストを抑えることを実現した。

お客さまの課題を丁寧に聞き、深く理解したうえで提案することをモットーとしているネリデザインの企業スタンスが、外部パートナーとのコミュニケーションを円滑にするだけでなく、相乗効果を生んでいるようだ。

以前は、パッケージ化されたサービスを利用するほうが便利だし、低コストだと考えていたが、さまざまな知識を得ることで、自分たちで必要な機能を取捨選択しながらカスタマイズするほうが低コストだし、後から拡張することも自由だと理解できた。将来を見越してカスタマイズすることが、ネリデザインの得意とするデザインの幅を広げることにもつながっている。

こう話を聞くと問題なく業務が進んでいるようだが、外部パートナーへの要望はないのだろうか。

ネリデザイン株式会社は従来のクライアントワークはそのままに、自分たちでも楽しんで取り組める自社プロジェクトにも力を入れていくつもりだという。